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人际沟通与交往艺术 第一章:绪论 每一个人自诞生起,交往就无时不在、无处不在。

作为人类生存与发展赖以继续的一种行为模式,交往在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。

是交往使我们彼此了解,是交往使我们互通有无,是交往使我们化干戈为玉帛。

在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天,无论是人际交往的广度还是深度,都达到了一个前所未有的程度。

交往是人的一种行为,这种行为都是有目的的。

而要达到目的,仅仅停留在交往的层面显然是不够的,还需要交往双方的沟通。

只有在沟通的基础上,交往的双方才能明白对方的意图,进而对是否继续交往做出自己的判断和决定。

例如,谈判是一种典型的交往方式。

但如果在谈判中,双方都采取强硬立场,互不妥协,那么谈判就会因为无法沟通而破裂。

因此,从某种意义上说,沟通是交往的一个间接目的,不达到沟通,交往就没有效果。

人人都懂得交往,但并不是人人都懂得沟通。

如何在人际交往中达到沟通,已经成为每一个现代人都非常关注的问题。

本课的目的,就在于给大家一种启发或者提示,希望能有助于各位学员交往的成功。

沟通有赖于正确的交往艺术。

所谓交往艺术,是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解、遵守和运用。

一个人是否懂得交往的艺术,实则是其沟通能力(交际能力)高低的体现。

如果把一个人的能力划分一下,应该包括业务能力和沟通能力(交际能力)两大类。

成功学认为:业务能力是人们立足于社会的能力,而沟通能力(交际能力)则是人们可持续发展的能力。

相比较而言,沟通能力(交际能力)比业务能力更能称之为成功的关键。

这一观点充分说明了交往艺术的重要性。

交往艺术的核心在于对别人表示尊重。

只有尊重自己的交往对象,交往对象也才会尊重你自己。

在互相尊重的氛围下,交往才能顺利进行。

许多人认为,在生意场上的交往中,交往双方都是为了最大限度的追求经济利益,没有必要用"假惺惺"的互相尊重来掩饰自己的目的。

的确,互相尊重往往只是一种形式的表现。

但殊不知,这种形式是十分必要的,它在交往中所发挥的往往是"润滑剂"的作用,从而使交往能够在一种融洽的气氛中进行,最终达到双赢的结果。

对别人的尊重是要表达出来的。

许多人认为,对别人的尊重应该是发自内心的,不需要特意表现出来。

其实,任何人都是希望自己被尊重的,并且都希望自己得到的尊重为他人了解。

因此,让对方感觉到自己对他的尊重是十分必要的。

例如,在会见领导或重要客人时,任何人都必须关掉自己的手机和呼机。

如果我们在会见刚开始之际,当着对方的面关机,就会明确地表达自己对对方的尊重。

对方会打从心底里感激你的尊重,交往就会顺利许多。

尊重的表达必须是规范的。

许多人希望表达自己对对方的尊重之意,但却往往因为"形不达意"而做无用功,甚至弄巧成拙。

避免不必要的尴尬,关键就是应当明确表达的规范性。

例如,请贵宾就座于上位是接待礼仪中十分重要的一个环节。

但哪儿是上位?这点就需要我们的接待工作者胸有成竹。

如果安排错了座位,就有可能招致对方的误解,以为接待方故意为难或贬低自己,交往就会遇到诸多麻烦。

总而言之,成功的交往有赖于交往的艺术,交往艺术的核心是对别人表示尊重,尊重是需要表达出来的,而表达必须是规范的。

本课的重点,即在于对交往规范的探讨。

第二章 交往艺术的内容与特征 第一节 交往艺术的基本内容 学习交往艺术,首先应当明确交往艺术的基本内容。

所谓交往艺术的基本内容,是指人们在交往中尤其应当注意的、对沟通与否起到关键作用的要点。

掌握了交往艺术的这些基本内容,我们就能在各式各样的交往中举一反三,灵活应对各种场景。

一般而言,交往艺术的基本内容有两项:形象设计与沟通技巧。

一、形象设计 在交往中,对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环。

在这里,所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,使之符合自己的体表特征和身份要求。

简而言之,就是穿着打扮的基本规范。

人们常说:尊重自己是尊重他人的前提。

只有对自己进行适当的“设计”,使自己的形象遵守一定的规范,才能使自己的交往对象明白你的良苦用心,明白你对他的尊重之意。

有的人比较保守,认为形象设计是公众人物才做的事情,普通老百姓不需要什么形象设计。

实则不然。

每一个人都要进行交往,一旦交往,你在你的交往对象面前其实就是一个小范围内的“公众人物”。

你的形象不仅影响着你自己的声誉,而且还直接影响着交往对象的心情和态度,进而影响交往的进程。

试想,一个衣衫不整、满身异味,走一步就掉两块头皮屑的人,他怎么能博得其交往对象的尊重与信任呢? 有的人认为,形象设计是女士的专利,男士不能踏进这个“禁区”,否则就是“爱现”。

这种观点大有市场。

平常我们经常可以看见许多男士不太注重自己的形象,认为“男子汉的美在于自然和洒脱”。

这句话倒是对的,但什么是自然和洒脱?难道邋遢的形象会给人自然和洒脱的感觉吗?其实,每个人都有自己的形象,都可以通过一定的设计改善...

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